Politique de Retour et de Remboursement – Havre Naturel

Chez Havre Naturel, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle et des produits CASA de la plus haute qualité. Nous avons confiance en la qualité de nos articles et en leur capacité à égayer et embellir votre intérieur. Cependant, nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas correspondre parfaitement à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retour claire et équitable pour votre entière satisfaction.

1. Délai de Rétractation

Conformément à la législation française, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous convient pas. Pour les cadeaux, ce délai commence à partir du jour où vous, ou la personne désignée par vous (autre que le transporteur), avez pris possession physique du bien.

2. Conditions pour un Retour Accepté

Pour être éligible à un retour, l’article doit respecter les conditions suivantes :

  • État de l’article : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés, dans leur emballage d’origine et avec toutes les étiquettes attachées.
  • Complet : Tous les accessoires, notices ou éléments fournis avec le produit doivent être inclus.
  • Preuve d’achat : Le numéro de commande ou le bon de livraison doit être fourni. Sans preuve d’achat, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre retour.

Veuillez noter que les produits personnalisés ou faits sur mesure, ainsi que les articles d’hygiène intime, ne peuvent être repris pour des raisons évidentes d’hygiène et de spécificité, sauf en cas de vice caché ou de non-conformité.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes simples :

  1. Contactez-nous : Avant tout envoi, contactez impérativement notre service client à l’adresse [[email protected]] en nous indiquant votre numéro de commande et les raisons de votre retour. Cela nous permet de suivre votre demande efficacement et de vous fournir une autorisation de retour (numéro RMA).
  2. Emballez soigneusement : Protégez le produit et son emballage d’origine en le plaçant dans un carton d’expédition robuste pour éviter tout dommage durant le transport de retour.
  3. Expédiez le colis : Retournez le colis à l’adresse suivante, que nous vous communiquerons lors de votre demande de retour. Nous vous recommandons vivement d’opter pour un mode d’expédition avec suivi et assurance, car Havre Naturel ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors de leur retour.

4. Coûts de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas où le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande initiale. Dans de telles situations, nous nous engageons à prendre en charge l’intégralité des frais de retour. Veuillez nous contacter pour organiser la procédure.

5. Traitement du Remboursement ou de l’Échange

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception et l’état dans lequel il se trouve.

  • Remboursement : Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement. Le crédit sera automatiquement appliqué à votre moyen de paiement original ou à votre compte client (sous forme de bon d’achat), selon votre préférence. Le délai de traitement du remboursement est généralement de 5 à 10 jours ouvrables à compter de notre réception de l’article. Veuillez noter que le délai d’affichage du remboursement sur votre compte dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.
  • Échange : Si vous souhaitez échanger un article, veuillez l’indiquer lors de votre contact avec notre service client. Nous vous guiderons pour commander le nouvel article souhaité. L’échange sera traité une fois l’article original retourné et inspecté. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

6. Produits Défectueux ou Non Conformes

Nous faisons notre maximum pour éviter tout désagrément, mais en cas de produit défectueux (vice de fabrication, pièce cassée) ou non conforme à votre commande (mauvais produit reçu), nous nous excusons sincèrement.

Dans ce cas précis :

  • Contactez-nous immédiatement à [[email protected]] dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photographies claires du défaut ou de l’erreur.
  • Nous prendrons en charge tous les frais associés au retour et à la nouvelle expédition du produit correct ou au remboursement intégral, selon votre choix.

7. Questions et Contact

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous avez la moindre question concernant cette politique de retour, ou si vous avez besoin d’assistance pour votre retour, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié. Nous sommes là pour vous aider.

Service Client Havre Naturel
E-mail : [[email protected]]
Site web : www.havrenaturel.com

Nous vous remercions pour votre confiance et votre fidélité.

L’équipe Havre Naturel