Politique de Livraison – CASA par Havre Naturel

Chez Havre Naturel, nous mettons un point d’honneur à ce que votre expérience avec nous soit fluide et agréable, de la commande à la réception de vos articles préférés de la collection CASA. Cette politique de livraison détaille nos processus, tarifs et engagements pour vous livrer en toute sérénité.

1. Zones de Livraison

Nous sommes fiers de livrer dans toute la France métropolitaine (Corse incluse), ainsi que dans les pays suivants de l’Union Européenne : Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Autriche, Irlande.
Pour toute autre destination internationale, veuillez nous contacter via [havrenaturel.com/contact] pour vérifier la faisabilité et obtenir un devis.

2. Traitement des Commandes

Toutes les commandes passées sur [havrenaturel.com] sont traitées et préparées avec soin dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après la confirmation de votre paiement. Les commandes passées le vendredi après 14h00, le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.

Notre priorité est d’emballer vos produits CASA avec le plus grand soin. Les objets fragiles comme les céramiques sont enveloppés dans du papier de soie et protégés par du carton bulle dans des cartons renforcés. Les textiles sont plissés avec soin et placés dans des emballages adaptés pour arriver chez vous dans un état impeccable.

3. Options et Délais de Livraison

France Métropolitaine :

  • Livraison Standard (Colissimo) : 3 à 5 jours ouvrés. C’est l’option la plus économique et la plus répandue.
  • Livraison Express (Chronopost) : 1 à 2 jours ouvrés. Idéale si vous avez besoin de recevoir votre colis rapidement.
  • Livraison en Point Relais (Mondial Relay) : 3 à 5 jours ouvrés. Une solution pratique et sécurisée si vous n’êtes pas souvent à domicile.

Union Européenne :

  • Livraison Standard Internationale : 5 à 10 jours ouvrés. Les délais peuvent varier en fonction du pays de destination.

4. Frais de Livraison

France Métropolitaine :

  • Livraison Standard : 5,90 €
  • Livraison Express : 9,90 €
  • Livraison en Point Relais : 4,90 €
  • LIVRAISON STANDARDOFFERTS à partir de 75€ d’achat.

Union Européenne :

  • Les frais sont calculés automatiquement lors du passage en caisse en fonction du poids et du volume de votre colis. Ils commencent à partir de 12,90 €.

5. Suivi de Votre Colis

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un email de confirmation d’expédition. Cet email contiendra votre numéro de suivi ainsi qu’un lien direct pour suivre en temps réel l’acheminement de votre colis jusqu’à votre domicile. Vous pouvez également suivre l’état de votre livraison depuis votre compte client sur [havrenaturel.com].

6. Réception de la Commande

À la réception de votre colis, il est impératif de :

  1. Vérifier l’état de l’emballage avant que le livreur ne reparte.
  2. Signaler immédiatement tout dommage apparent sur le bon de livraison.
  3. Ouvrir le colis avec précaution en votre présence pour contrôler l’état des produits à l’intérieur.

Si vous constatez un dommage ou une casse, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception en nous fournissant des photographies de l’emballage et du produit endommagé. Contactez-nous via [havrenaturel.com/contact] pour que nous trouvions une solution ensemble (remplacement ou remboursement).

7. Absence au Domicile & Colis Non Reçus

Si vous êtes absent au moment du passage du livreur, il déposera généralement un avis de passage vous indiquant la procédure à suivre (réception chez un voisin, passage en bureau de poste ou point relais). Le colis y sera conservé pendant une période déterminée (généralement 15 jours).

Si votre numéro de suivi indique que votre colis est livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez d’abord avec votre entourage et vos voisins. Si le colis n’est toujours pas localisé, contactez-nous sans tarder pour que nous ouvrions une enquête avec le transporteur.

8. Livraisons Internationales (Hors UE)

Pour les livraisons en Suisse, au Royaume-Uni ou dans d’autres pays hors UE, des frais de douane, des taxes locales (TVA, etc.) et des frais de dossier peuvent être appliqués par les autorités locales. Ces frais supplémentaires sont à la charge exclusive du client et ne sont pas inclus dans le prix payé sur notre site. Havre Naturel n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas en estimer le montant à l’avance.

Nous nous engageons à rendre l’arrivée de vos produits CASA chez vous aussi magique que les produits eux-mêmes. Pour toute question relative à votre livraison, notre service client se tient à votre disposition.