Politique de Confidentialité – Havre Naturel
Dernière mise à jour : [Date]
1. Introduction
Chez Havre Naturel (« nous », « notre », « nos »), exploité depuis le site havrenaturel.com, la protection de vos données personnelles est une priorité absolue. Cette politique de confidentialité (« Politique ») a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons les informations vous concernant lorsque vous visitez notre site et utilisez nos services, notamment pour l’achat de nos produits CASA.
En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette Politique. Si vous n’êtes pas d’accord avec ces termes, nous vous invitons à ne pas utiliser notre site.
2. Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
Havre Naturel
[Adresse de l’entreprise]
[Email de contact dédié à la protection des données, ex : [email protected]]
3. Informations que nous collectons
Nous sommes susceptibles de collecter les catégories de données suivantes :
A. Données que vous nous fournissez directement :
- Informations d’identification et de contact : Lorsque vous créez un compte, passez une commande ou vous inscrivez à notre newsletter, nous collectons votre nom, prénom, adresse e-mail, adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone.
- Informations de paiement : Pour traiter vos commandes, nous collectons les données nécessaires au paiement (numéro de carte bancaire, date d’expiration, code de sécurité). Ces données sensibles sont traitées directement par notre prestataire de paiement agréé et ne sont pas stockées sur nos serveurs.
- Données de communication : Lorsque vous contactez notre service client, les échanges sont conservés pour améliorer notre service.
B. Données collectées automatiquement :
- Données de navigation : Lors de votre visite, nous recueillons automatiquement votre adresse IP, le type de navigateur, la langue, les pages consultées, la durée de votre visite et les produits que vous visualisez.
- Cookies et technologies similaires : Nous utilisons des cookies pour faire fonctionner le site, analyser le trafic, personnaliser votre expérience et vous proposer des publicités ciblées. Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil.
4. Finalités et bases légales du traitement
Nous utilisons vos données pour les finalités suivantes, reposant sur des bases légales distinctes :
| Finalité du traitement | Base légale | Exemples de données utilisées |
|---|---|---|
| Exécution de votre commande | Exécution d’un contrat | Nom, adresse, email, données de paiement |
| Gestion de votre compte client | Exécution d’un contrat | Identifiants, historique des commandes |
| Envoi de newsletters et offres promotionnelles (avec consentement) | Consentement | Adresse e-mail |
| Réponse à vos demandes et support client | Intérêt légitime | Nom, email, historique des communications |
| Amélioration de notre site et analyse statistique | Intérêt légitime | Données de navigation, cookies |
| Prévention et lutte contre la fraude | Obligation légale / Intérêt légitime | Données de commande, adresse IP |
5. Partage de vos données
Nous nous engageons à ne pas vendre, louer ou céder vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales sans votre consentement explicite. Cependant, nous pouvons les partager avec :
- Prestataires de services : Des partenaires de confiance qui nous aident à exécuter nos services (société de livraison, prestataire de paiement, hébergeur du site, outil d’analyse de site web, service d’envoi d’emails). Ils n’agissent que sur nos instructions et sont contractuellement tenus de protéger vos données.
- Obligations légales : Si la loi l’exige, nous pouvons être amenés à divulguer vos données pour nous conformer à une obligation légale, une décision de justice ou une demande des autorités compétentes.
6. Conservation des données
Nous conservons vos données uniquement pour la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou pour respecter nos obligations légales.
- Données du compte client : Pour la durée de vie de votre compte, jusqu’à ce que vous le fermiez ou après une période d’inactivité définie.
- Données de commande : Pour la durée des garanties légales et commerciales (10 ans en France pour les documents comptables).
- Données de prospection commerciale : Jusqu’à 3 ans après votre dernier contact actif, ou jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement.
- Cookies : Conservés pour une durée n’excédant pas 13 mois.
7. Vos droits
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès et de rectification : Accéder à vos données et les faire corriger si elles sont inexactes.
- Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : Demander la suppression de vos données dans certains cas.
- Droit à la limitation du traitement : Demander la limitation de l’utilisation de vos données.
- Droit d’opposition : Vous opposer, pour des raisons légitimes, au traitement de vos données, notamment à la prospection commerciale.
- Droit à la portabilité : Recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré et lisible.
- Droit de retirer votre consentement : Retirer à tout moment votre consentement pour les traitements basés sur celui-ci (ex : newsletters).
- Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Pour exercer ces droits ou pour toute question, vous pouvez nous contacter à l’adresse : [[email protected]].
Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), l’autorité de contrôle française.
8. Sécurité
Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données contre tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisés. Notre site utilise le protocole sécurisé HTTPS, et nos partenaires de paiement sont certifiés aux normes les plus strictes (PCI DSS).
9. Cookies
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies. Cependant, cela peut affecter le fonctionnement de certaines fonctionnalités de notre site (comme la connexion à votre compte ou le panier d’achat). Vous trouverez plus d’informations sur l’utilisation des cookies dans notre Politique des Cookies.
10. Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment pour nous adapter aux évolutions légales, réglementaires ou techniques. Toute modification sera publiée sur cette page avec une indication de la date de « dernière mise à jour ». Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.
11. Nous contacter
Pour toute question relative à cette politique ou à la protection de vos données, vous pouvez nous contacter à :
Havre Naturel
Email : [[email protected]]
Adresse postale : [Adresse de l’entreprise]